Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie EkstraZabawki.pl.

Od kiedy liczymy 14 dni?

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i jest liczony od dnia objęcia towaru w posiadanie przez:

• Konsumenta,
• wskazaną przez Konsumenta osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku zamówienia dostarczanego partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać na adres: kontakt@ekstrazabawki.pl lub przesłać w formie pisemnej.

Nie jest wymagane korzystanie z konkretnego formularza. Możesz przygotować własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Przykładowy wzór formularza przygotowany przez UOKiK: formularz odstąpienia od umowy .

Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni – towar nie musi w tym terminie dotrzeć do naszego magazynu.

Adres do zwrotu

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:

• towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Dla większości pojazdów oferowanych w EkstraZabawki.pl standardowy okres gwarancji wynosi:

Dokładny okres, zakres i warunki gwarancji dla konkretnego produktu mogą wynikać z jego karty produktowej, dokumentu gwarancyjnego lub warunków danej oferty.

Niezależnie od okresu gwarancji Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Oznacza to, że zakończenie 12-miesięcznej gwarancji na pojazd lub 6-miesięcznej gwarancji na akumulator nie powoduje automatycznego wygaśnięcia ustawowych praw Konsumenta. Każde zgłoszenie z tytułu braku zgodności towaru z umową rozpatrywane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ewentualne ograniczenia lub wyłączenia zawarte w warunkach gwarancji, w tym dotyczące elementów eksploatacyjnych, nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

W ramach wybranych promocji EkstraZabawki.pl standardowa gwarancja na pojazd może zostać wydłużona o dodatkowy okres, np. o 6 miesięcy.

W takim przypadku łączny okres gwarancji na pojazd wynosi 18 miesięcy, zgodnie z warunkami konkretnej promocji i dokumentem potwierdzającym przyznanie dodatkowej gwarancji.

Jeżeli warunki promocji nie stanowią inaczej, wydłużenie gwarancji na pojazd nie oznacza automatycznego wydłużenia gwarancji na akumulator ani inne elementy eksploatacyjne.

Niezgodność towaru z umową

W przypadku umów zawartych z Konsumentami zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące braku zgodności towaru z umową.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Czego można żądać?

W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

Jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może dokonać odpowiednio wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadkach przewidzianych ustawą – odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
• brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Jak zgłosić reklamację?

Dla zamówień złożonych od 5 marca 2025 r. reklamację prosimy zgłosić na:

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu lub braku zgodności z umową,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• w miarę możliwości zdjęcia lub film przedstawiający problem – jeżeli może to ułatwić jego weryfikację.

Formularz reklamacyjny może ułatwić obsługę zgłoszenia, jednak skorzystanie z konkretnego formularza nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Koszty reklamacji i transport produktu

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani transportu produktu.

Po zgłoszeniu reklamacji prosimy zaczekać na informacje dotyczące dalszego postępowania. W razie konieczności przekazania produktu do serwisu zorganizujemy lub uzgodnimy sposób jego odbioru na koszt Sprzedawcy.

Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów gabarytowych, takich jak samochody, quady, buggy, traktory czy inne duże pojazdy dla dzieci. Prosimy nie wysyłać takiego produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu z naszym serwisem.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Naprawa lub wymiana produktu zostanie wykonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.

Gwarancja a prawa ustawowe

Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, Konsument może skorzystać z niej na zasadach określonych w dokumencie lub warunkach gwarancji.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości skorzystania z praw przysługujących wobec Sprzedawcy.

Ewentualne wyłączenia określone w warunkach gwarancji – dotyczące np. określonych elementów eksploatacyjnych – nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej

Określone przepisy dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.